Garansi Catering Nasi Box LEZAROS

Kami menjamin semua bahan yang digunakan untuk masakan adalah bahan yang segar dan dipilih dari bahan baku yang bermutu tinggi. Oleh karena ini kami menjamin kelezatan masakan kami adalah hingga 3 jam dari semenjak paket nasi box diserahkan kepada pelanggan.

Apabila ada kemasan yang robek, rusak, masakan yang basi, dalam waktu 3 jam setelah paket kami serahkan, maka kami akan mengganti baru masakan tersebut atau mengembalikan uang yang sudah kami terima.

Berikut Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) dari kami :

1. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

    Pelanggan yang ingin mengajukan refund wajib:

• Menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp 081297766017
• Menyertakan bukti transaksi dan dokumentasi (foto/video) terkait produk yang diterima.
• Menjelaskan alasan pengembalian secara jelas dan lengkap.

2. Syarat dan Kondisi Pengembalian Berlaku Jika:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (jenis menu, jumlah, atau paket).
• Produk dalam kondisi rusak, basi, atau tumpah saat diterima.
• Pengembalian tidak berlaku untuk perubahan selera, ketidaksukaan terhadap rasa, atau kesalahan pemesanan oleh pelanggan.

3. Refund Sebagian (Partial Refund)

Dalam kondisi tertentu, kami dapat memberikan pengembalian dana sebagian apabila:

• Hanya sebagian dari total pesanan yang mengalami kerusakan atau tidak sesuai.
• Nilai pengembalian akan dihitung secara proporsional berdasarkan jumlah item yang terdampak, dan akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum proses refund dilakukan.

4. Batas Waktu Pengajuan Refund

• Pengajuan refund hanya akan diproses apabila dilakukan maksimal 3 jam setelah produk diterima. Setelah melewati waktu tersebut, permintaan refund dianggap tidak valid.

5. Waktu Proses Pengembalian Dana

• Jika pengajuan refund disetujui, pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu maksimal 2 x 24 jam kerja, melalui metode pembayaran yang sama atau sesuai kesepakatan